Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. August 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über unsere Plattform getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.
1. Allgemeine Grundsätze
Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, möchten wir Ihnen helfen, eine geeignete Lösung zu finden. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt oder abgelehnt werden können.
Durch den Abschluss eines Kaufs auf unserer Plattform erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.
2. Rückerstattungsfähige Käufe
2.1 Einzelkurse und Masterclasses
Für den Kauf einzelner Kurse oder Masterclasses gilt folgendes:
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden, sofern auf weniger als 20 % des Kursinhalts zugegriffen wurde. Sobald ein erheblicher Teil des Kursmaterials abgerufen, heruntergeladen oder konsumiert wurde, erlischt der Anspruch auf eine Rückerstattung.
2.2 Abonnements
Für Abonnementpläne gilt:
Neue Abonnenten können innerhalb von 7 Tagen nach der erstmaligen Aktivierung des Abonnements eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die Nutzung minimal ist. Verlängerungen eines bestehenden Abonnements sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler vor, der eine Nutzung der Dienste verhindert hat.
2.3 Pakete und Bündelangebote
Rückerstattungen für gebündelte Produkte oder Pakete werden anteilig berechnet, sofern einzelne Bestandteile des Pakets noch nicht genutzt wurden. Wenn eines oder mehrere der enthaltenen Produkte bereits vollständig verwendet wurden, kann eine Rückerstattung für das gesamte Paket abgelehnt werden.
3. Nicht rückerstattungsfähige Käufe
Die folgenden Käufe sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Vollständig abgeschlossene Kurse: Wenn ein Kurs vollständig abgeschlossen und das Abschlusszertifikat ausgestellt wurde, ist keine Rückerstattung möglich.
Heruntergeladene Materialien: Käufe, bei denen digitale Inhalte wie Arbeitsmappen, Vorlagen oder Zusatzmaterialien bereits heruntergeladen wurden, sind nicht rückerstattungsfähig.
Sonderangebote und Rabattaktionen: Produkte, die mit einem Sonderrabatt von 50 % oder mehr erworben wurden, sind von der Rückerstattungsregelung ausgeschlossen.
Geschenkgutscheine und Gutscheincodes: Eingelöste Geschenkgutscheine und einmalige Aktionscodes werden nicht rückerstattet.
Live-Sitzungen und Webinare: Gebühren für abgehaltene Live-Veranstaltungen, Gruppensitzungen oder persönliche Coaching-Sitzungen sind nach der Durchführung nicht erstattungsfähig.
4. Technische Probleme und Servicestörungen
Wenn Sie aufgrund eines technischen Fehlers, der ausschließlich auf unserer Seite liegt, keinen Zugriff auf gekaufte Inhalte erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine gleichwertige Gutschrift. Bitte dokumentieren Sie das Problem so detailliert wie möglich und kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 30 Tagen nach dem Auftreten des Problems.
Probleme, die durch Ihren eigenen Internetanschluss, Ihr Gerät oder Ihre Browserkompatibilität verursacht werden, gelten nicht als technische Fehler unsererseits und begründen keinen Rückerstattungsanspruch.
5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
5.1 Einreichung eines Antrags
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter contact@monirelavix.sbs und geben Sie folgende Informationen an:
– Ihren vollständigen Namen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
– Die Bestellnummer oder Transaktions-ID
– Den Namen des erworbenen Produkts oder Kurses
– Eine kurze Beschreibung des Grundes für Ihren Rückerstattungsantrag
5.2 Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag eingegangen und geprüft worden ist.
5.3 Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto 5 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen, nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde.
In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen als Plattformguthaben oder Gutscheincodes anzubieten, anstatt eine Barrückerstattung durchzuführen.
6. Stornierung von Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung tritt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Es werden keine anteiligen Rückerstattungen für den verbleibenden Zeitraum eines aktiven Abonnements gewährt, es sei denn, dies ist ausdrücklich in dieser Richtlinie anders angegeben.
Nach der Kündigung behalten Sie Zugang zu den Inhalten bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Danach werden Ihr Konto und Ihre Zugriffsrechte entsprechend dem gebuchten Plan eingeschränkt.
7. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir begründeten Verdacht auf missbräuchliche Nutzung dieser Richtlinie haben. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, wiederholte Käufe und Rückerstattungen desselben oder ähnlicher Produkte, oder Anzeichen dafür, dass Inhalte heruntergeladen und dann eine Rückerstattung beantragt wurde.
Bei festgestelltem Missbrauch behalten wir uns vor, den Zugang zur Plattform zu sperren oder einzuschränken.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und, sofern möglich, per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
Für Käufe, die vor einer Änderung dieser Richtlinie getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version der Richtlinie.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem bestehenden Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Monirelavix
Bernauer Str. 40
83209 Prien am Chiemsee
Deutschland
E-Mail: contact@monirelavix.sbs
Telefon: +49 49438 650351
Telegram: https://t.me/+4949438650351
Wir sind bestrebt, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.